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比抄袭还要无耻十倍,“她拍”事件给腾讯云带来致命一击!

作者: 发布时间:2019-02-26

凯发现金注册腾讯云都做不好的腾讯,谈什么TO B,谈什么未来10年?

2019年1月4日,一篇《我如何成了腾讯架构调整的炮灰》将腾讯云——这一市场份额不大的云服务推到了舆论的风口浪尖,人们纷纷同情“她拍”并谴责腾讯。不过同情“她拍”并非本文关注的重点,本文的重点在于:

1、“她拍”事件是否证明腾讯云存在安全隐患,腾讯团队(包括但不限于腾讯云)有绕过客户,直接查看客户代码以及修改代码的权限;

2、“她拍”事件对腾讯云提升市场份额的努力的影响;

3、“她拍”事件是否证明腾讯暂时没有TO B基因,没有服务客户的意识,腾讯的TO B的战略转型可能以失败告终。

“她拍”事件 

根据公开资料,“她拍”是一款纯女性情感短视频APP,2018年7月,鉴于微信小程序生态的机会,“她拍”团队在“她拍”APP的基础上,推出了一款社交玩法的图片整合产品微信小程序“她face+”。该产品上线不到半个月,日活超过200多万,每天保持100万用户的持续新增,并迅速冲到小程序图片摄影榜第一名,排在腾讯相册前面。

“她face+”应用了腾讯云一项名为“人脸融合”的技术,该技术是腾讯AI团队的成果,腾讯天天P图也在用该技术。双方签订了为期一年的合同(2018年8月到2019年7月),同时为应用该技术,“她face+”需要每个月支付给腾讯云接近500万的技术服务费及数据调取费用。

2018年9月5日,有个别用户反映“她face+”生成的图片画质变差,之后几天反馈的用户越来越多,最多的时候一天几万人。同时,“她face+”的分享指数迅速下降。“她face+”产品和运营经过排查,发现所有的图片像素质量都下降20%~30%,但在此期间“她face+”产品功能及策略都没有任何调整,故技术负责人怀疑问题出在腾讯云。

9月14号,腾讯云根据“她face+”的反馈进行了技术回滚,图片质量恢复正常。第二天,腾讯云在书面回复中表示,为了增强融合后的人脸立体感,将后端引擎例行更新,误伤到“她face+”。不过9月27日,“她face+”的素材被腾讯云单方面停止更新。

据此,“她face+”认为,人脸融合服务是天天P图提供的技术支持和维护,也就是说“她face+”在腾讯云上的所有调用数据、代码、更新记录、用户访问行为,天天P图都能看到,甚至可以擅自更改“她face+”的产品引擎。

而此后,“她face+”创始人与腾讯天天P图负责人的谈话也从侧面印证了这一点。

当时,“她face+”创始人表示“你们既然一直说自己是技术优化,那为什么你们自己的产品没有采用优化后版本,只给‘她face+’升级了所谓的技术优化版本。” 天天P图负责人的回答是:“我自己的技术,想用在哪里,就用在哪里,无需跟你解释。”而且,天天P图还要求“她face+”在45天内停止使用腾讯的“人脸融合”技术。

至于腾讯此举的动机,“她face+”团队表示,几乎在它们图片质量下降的同一天,天天P图上线了一款UI及流程上完全抄袭“她face+”的同类小程序“疯狂变脸”,并开始大范围推广。

腾讯云的安全隐患

抛开“她拍”事件的道德属性不谈,毕竟抄袭不是犯法,没人规定腾讯就不可以抄袭。但从此事中我们可以看出,腾讯云存在重大安全隐患:腾讯团队(包括但不限于腾讯云)有绕过客户,直接查看客户代码以及修改代码的权限。甚至该权限的应用,并不需要特别的审批程序。

那么国内其他的云服务厂商又是怎样的呢?

2015年,阿里云在《数据保护倡议》中,将不碰客户数据写入正式文本;华为云也有“三不承诺”,即“上不做应用,下不碰数据,不做股权投资”。

值得一提的是,“她拍”事件也是腾讯云在约一个月的时间内出现的第二次重大安全事故。

2018年8月5日晚,“前沿数控技术新媒体”发微博公开“指控”,使用腾讯云服务器8个月后,放在腾讯云服务器上的数据全部丢失,并质疑腾讯云的安全性。对此,前沿数控技术提出1101.60万元的赔偿要求。

腾讯有没有TO B基因

马化腾曾表示:“现在的腾讯需要更多To B的能力,在管理方面,我们面临最大的问题是内部的组织架构,现在的腾讯需要更多To B的能力,要在组织架构上进行从内到外系统性地梳理。”

事实也确乎如此,近两年时间里,无论是马化腾力推的产品还是出席的活动,几乎都与2B业务相关。

任何转型都会迎来外界的质疑,对于腾讯转型TO B,腾讯总裁刘炽平曾表示,“很多人说我们只有To C的基因,没有To B的基因,我是不相信这个说法的。”不过从“她拍”事件来看,腾讯或许真的没有TO B基因,它既缺少契约精神也没有服务客户的意识,更不要说安全性了。

按照“她face+”与腾讯云签订的合同,腾讯云需要为“她face+”提供一年的技术服务,不过天天P图却将服务期擅自更改为45天,这是没有契约精神的表现;而在此后的谈判中,腾讯云与天天P图团队互不买账,导致事情迟迟无法解决,这表明腾讯并没有服务客户的意识,最起码一部分团队没有服务意识。

我们不管“她拍”事件的具体原因,无论是腾讯内部倾轧也好,跨部门协作难度太大也罢。它表现出来的事实是,对于TO B业务,腾讯内部并没有形成统一的共识,按照“她拍”创始人的说法,这是腾讯在核心的TO B业务上没有内部协商好,殃及到我们。所以最终表现出这样的情况,有的部门开始提升服务意思,努力服务好客户,有的则不然,依旧按照以前的行事风格——我的技术爱怎么用怎么用,哪怕它是违反契约的。

曾经腾讯是以TO C为主业的,这种情况下,腾讯即使得罪某一企业用户也无关紧要,毕竟只要消费者买账腾讯就立于不败之地,这或许是天天P图敢于如此强硬的原因。然而,今天的腾讯已经不是曾经的腾讯了,一个TO B的腾讯,它已经不能轻易的开罪企业客户了。

在腾讯投资年会上,腾讯总裁刘炽平发表了演讲,他说:腾讯的投资战略没毛病,什么都自己做是妄想。

说的真好!

如果腾讯云不是腾讯旗下产品,面对一个安全问题频出的云服务,客户会如何选择?

据悉,她拍已经将腾讯云告上法庭,就腾讯云及腾讯公司的严重违约及不正当竞争行为,索赔1亿。相信这个官司会对腾讯云未来产生不可磨灭的影响,就跟当年的3Q大战一样,给腾讯这样的巨无霸敲响一锤响钟!

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